8117671099 broadband@aditama.net | Area Coverage

SYARAT DAN KETENTUAN BERLANGGANAN ADITAMANET

Selamat datang di layanan PT Aditama Netmedia Solusindo. Dengan mendaftarkan diri dan menggunakan layanan kami, Anda (selanjutnya disebut "Pelanggan") dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Cakupan Wilayah Layanan

  • Broadband Aditama Home: Hanya tersedia untuk wilayah yang termasuk dalam area POP ADITAMA. Detail wilayah dapat dilihat pada laman Coverage.
  • Broadband Aditama Home Premium & Soho: Tersedia khusus untuk wilayah Provinsi Riau dan Sumatera Barat.

2. Prosedur Pendaftaran & Aktivasi

  • Registrasi: Calon pelanggan wajib mengisi data diri secara lengkap melalui tautan Pendaftaran. Pelanggan yang telah terdaftar dapat mengakses akun melalui Dashboard User.
  • Akses Pengguna: Kredensial akun akan dikirimkan melalui Email atau WhatsApp. Apabila dalam waktu 1x24 jam akun belum diterima, silakan melakukan konfirmasi ke Layanan Pelanggan (CS) di 0811-7671-099.
  • Pembayaran Awal: Tagihan biaya instalasi/registrasi akan muncul pada User Panel. Proses instalasi akan dijadwalkan segera setelah pelunasan tagihan tersebut tervalidasi.
  • Aktivasi Layanan: Setelah instalasi selesai, tagihan bulan pertama akan muncul di User Panel. Jika layanan tidak aktif secara otomatis setelah pembayaran, harap kirimkan bukti bayar melalui WhatsApp CS untuk aktivasi manual. 

3. Biaya Instalasi & Ketentuan Perangkat

  • Tarif Instalasi:
    • Broadband Home: Gratis hingga Rp175.000,-
    • Broadband Premium Home & Soho: Mulai dari Rp555.000,-
  • Status Perangkat: Modem/ONU/Wireless yang terpasang adalah milik PT Aditama Netmedia Solusindo yang dipinjamkan selama masa berlangganan. Perangkat tambahan seperti Wireless Access Point (AP) atau Router di luar standar perusahaan menjadi tanggung jawab dan milik Pelanggan.
  • Kabel Fiber Optic: Pelanggan mendapatkan gratis kabel sepanjang 100 meter. Penggunaan kabel melebihi batas tersebut akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp2.000,- per meter. 

4. Ketentuan Kontrak & Pemutusan

  • Masa Kontrak: Kontrak berlangganan minimal adalah 6 (enam) bulan.
  • Pemutusan Prematur: Apabila Pelanggan melakukan pemutusan layanan sebelum masa kontrak berakhir, maka Pelanggan wajib melunasi sisa tagihan dari total masa kontrak 6 bulan yang tersisa.
  • Penyalahgunaan Layanan: Layanan home tidak dapat di sharing / thethering kembali menggunakan alat lain; dilarang keras untuk dikomersialkan kembali (seperti Warnet atau RT/RW Net). Pelanggaran terhadap ketentuan ini memberikan hak bagi ADITAMANET untuk memutus layanan secara sepihak tanpa pengembalian biaya bulanan. 

5. Sistem Pembayaran & Tagihan

  • Sistem Prabayar: Layanan Broadband Aditama menggunakan sistem pembayaran di muka. Pelanggan wajib melunasi tagihan bulanan sebelum dapat menggunakan layanan.
  • Metode Pembayaran: Pembayaran dilakukan secara daring (online) melalui User Dashboard. Transaksi melalui mitra perbankan akan dikenakan biaya administrasi sesuai ketentuan bank terkait.
  • Siklus Penagihan: Tanggal jatuh tempo ditetapkan berdasarkan tanggal aktivasi layanan setiap bulannya.
  • Keterlambatan: Sistem akan melakukan pemutusan otomatis jika pembayaran melewati jatuh tempo. Pembayaran yang dilakukan setelah jatuh tempo tetap dikenakan biaya penuh satu bulan. Jika tunggakan mencapai 2 (dua) bulan, teknisi akan melakukan penarikan perangkat secara permanen. 

6. Kebijakan Survey & Pengembalian Dana (Refund)

  • Jadwal Instalasi: Survey lokasi dilakukan maksimal 7x24 jam setelah pelunasan biaya administrasi, dan pemasangan dilakukan sesuai daftar antrean.
  • Pembatalan:
    • Jika hasil survey menyatakan lokasi tidak memungkinkan secara teknis, seluruh biaya yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh.
    • Jika Pelanggan membatalkan instalasi secara sepihak, maka biaya administrasi dinyatakan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
    • Jika ADITAMANET gagal melakukan instalasi dalam waktu >7 hari (Home) atau >14 hari kerja (Premium/Soho) setelah formulir disetujui, Pelanggan berhak menarik kembali biaya administrasi (setelah dipotong biaya materai).

7. Jaminan Layanan (SLA) & Batasan Tanggung Jawab

  • Kecepatan: Paket internet yang ditawarkan adalah paket Broadband dengan kecepatan "Hingga" (Up to), yang merupakan kecepatan maksimal sesuai infrastruktur yang tersedia.
  • Kompensasi Gangguan: Jika terjadi gangguan jaringan murni dari pihak ADITAMANET lebih dari 3x24 jam sejak laporan diterima, Pelanggan berhak mendapatkan kompensasi proporsional berdasarkan jumlah hari gangguan.
  • Batas Tanggung Jawab: ADITAMANET tidak bertanggung jawab atas instalasi atau kendala pada jaringan lokal milik Pelanggan, kecuali terdapat kesepakatan tertulis sebelumnya. 

8. Ketentuan Lain-Lain

  • Perubahan Layanan: Dalam hal pelanggan melakukan downgrade paket, biaya bulanan yang telah dibayarkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan atau dialihkan.
  • Perubahan Ketentuan: PT Aditama Netmedia Solusindo berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan terikat dengan versi terbaru yang tercantum pada website resmi.

Konfirmasi & Bantuan:
WhatsApp Business: 0811-7671-099
Website : broadband.aditama.net.id  Email : broadband@aditama.net